- 账号登录异常
- 提币卡顿、地址白名单设置
- 法币入金 C2C 申诉
- KYC 审核进度查询
工单系统
在帮助中心选择“提交请求“可以创建工单。工单适合需要附件、需要专门团队处理的复杂场景，例如资产丢失、走错链找回、安全事件等。响应时间通常 24-72 小时，复杂工单可能拖到一周以上。
创建工单时尽量一次性把信息给齐：txid、交易截图、邮件原文截图、问题发生的具体时间（带时区）。来回拉扯次数越少，处理就越快。
官方社群
BN平台 在 Telegram、X(Twitter)、微博都有官方频道。它们的定位是公告和通用问题答疑，不能替代账号级问题处理。但是当你遇到大面积故障（比如某条链充值暂停、API 限流）时，社群往往是最快确认情况的地方。